W naszym sklepie zależy nam, aby każde zakupy były w 100% udane. Rozumiemy jednak, że produkt wybrany przez Internet może czasem wyglądać inaczej na żywo lub po prostu zmienią się Twoje plany. Bez obaw – masz pełne prawo do zmiany zdania!
1. Zwrot towaru (Odstąpienie od umowy)
Masz prawo zwrócić zakupiony produkt w ciągu 14 dni kalendarzowych od momentu odebrania przesyłki – bez podawania przyczyny.
Jak dokonać zwrotu w 3 prostych krokach?
- Poinformuj nas o zwrocie:Wyślij krótką informację e-mail na adres: splotiskra@gmail.com.
- Spakuj produkt:Zabezpiecz zwracany towar tak, aby nie uległ uszkodzeniu w transporcie. Pamiętaj: Zwracany produkt nie może nosić śladów użytkowania i powinien posiadać oryginalne metki oraz kompletne wyposażenie.
- Wyślij paczkę:Odeślij paczkę na adres: firmy Splot i Iskra ul. Radomszczańska 114 97-565 Lgota Wielka z dopiskiem: „ZWROT”
Koszt przesyłki zwrotnej pokrywa Kupujący (nie przyjmujemy paczek wysłanych za pobraniem).
2. Zwrot środków (Kiedy i jak oddajemy pieniądze?)
- Pieniądze zwracamy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 7 dni od momentu otrzymania przez nas informacji o odstąpieniu od umowy (zwykle robimy to w ciągu 2–3 dni roboczych od odebrania paczki).
- Zwrotu płatności dokonujemy tą samą metodą, jaką opłacono zamówienie (np. na konto bankowe, przez BLIK lub kartę), chyba że wyraźnie uzgodnimy inne rozwiązanie.
- Zwracamy pełną kwotę zapłaconą za produkt wraz z najtańszym zwykłym kosztem dostawy oferowanym w naszym sklepie.
3. Wyjątki od prawa do zwrotu
Prawo do zwrotu bez podania przyczyny nie przysługuje w przypadku:
- Towarów personalizowanych / szytych na wymiar (np. produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie z dedykowanym haftem lub niestandardowym wymiarem).
- Towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów ochrony zdrowia lub higienicznych (jeśli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu).
4. Reklamacje (Gdy produkt ma wadę)
Bierzemy pełną odpowiedzialność za jakość naszych produktów. Jeśli otrzymany towar jest uszkodzony, ma wadę fabryczną lub jest niezgodny z zamówieniem, masz prawo złożyć reklamację.
Jak złożyć reklamację?
- Wyślij zgłoszenie na adres e-mail: splotiskra@gmail.com
- W wiadomości opisz krótko zauważoną wadę i dołącz 2–3 wyraźne zdjęcia uszkodzenia – często pozwala to rozpatrzyć reklamację bez konieczności odsyłania towaru!
- Odpowiemy na Twoje zgłoszenie w ciągu 7 dni od jego otrzymania.
W przypadku uznania reklamacji naprawimy produkt, wymienimy go na nowy, obniżymy jego cenę lub zwrócimy Ci pełne koszty.
Masz pytania dotyczące zwrotu?
Jesteśmy tu, by pomóc! Skontaktuj się z nami:
- ✉️ E-mail:
splotiskra@gmail.com - 📞 Telefon: 607 322 087 (pn.–pt. w godz.
8:00–16:00